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Descubra a importância da experiência do cliente na era digital

29 de novembro de 2024

Excelência em experiência do cliente não é só bom para o negócio – é essencial para que as empresas prosperem em um cenário digital em que as expectativas do cliente estão mais altas do que nunca.

O mais novo curso gratuito do HP LIFE, Experiência do cliente (CX) para o sucesso dos negócios, analisa este tema relevante, permitindo que os alunos adquiram as habilidades de que precisam para compreender seus clientes, descobrir o que motiva seu comportamento e saber como usar as informações para criar experiências bem fundamentadas que estimulam o sucesso dos negócios.

Visão geral do curso

Os alunos inscritos no curso exploram conceitos-chave, como interações com o cliente e sua satisfação, fidelidade e valor do tempo de vida, para descobrir como influenciam positivamente a experiência do cliente quando administrados de forma eficaz. Além disso, veem de que modo estratégias como o marketing personalizado, comunicação eficiente e atendimento dinamizado são usados para melhorar as interações com o cliente.

Ao longo do curso, os alunos conhecem o papel fundamental que as opiniões e a telemetria desempenham para criar experiências positivas e descobrem como a análise de dados pode ser usada para compreender o comportamento do cliente. Uma série de exercícios práticos permite que os alunos verifiquem sua compreensão do tópico e consolidem suas habilidades.

Ao fim do curso, os alunos terão adquirido os conhecimentos de que precisam para construir uma empresa realmente centrada no cliente e que prospera na era digital.

Os estudantes que se inscreverem em Experiência do cliente (CX) para o sucesso dos negócios aprenderão a:

  • Definir a CX e seu papel para dar forma à abordagem das estratégias de negócios.
  • Examinar os benefícios das abordagens centralizadas no cliente para as empresas na era digital.
  • Coletar métricas essenciais de CX.
  • Compreender a importância de ouvir os clientes com empatia.
  • Levar em conta estratégias para melhorar o valor e a experiência do cliente.

Sobre o HP LIFE

O HP LIFE é um programa gratuito de treinamento em habilidades de negócios que pode ser acessado online por meio da plataforma e do aplicativo móvel HP LIFE, bem como offline e presencialmente.

Com mais de 30 cursos de treinamento gratuitos acessíveis em oito idiomas, o programa oferece a pessoas do mundo todo a oportunidade de adquirir habilidades valorizadas e aprender conceitos de negócios essenciais, seja para se qualificarem, abrir um negócio próprio ou obter um emprego melhor.

Também é um recurso educacional adaptável, utilizado por instrutores, educadores e mentores para enriquecer currículos, dar suporte à criação de empresas e promover a empregabilidade. O HP LIFE é um programa da HP Foundation.