29 November 2024
Pengalaman pelanggan yang menonjol bukan hanya hal yang menyenangkan untuk dimiliki, melainkan juga penting untuk perkembangan bisnis dalam lanskap digital dengan ekspektasi pelanggan yang lebih tinggi dari sebelumnya.
Kursus gratis terbaru HP LIFE, Pengalaman Pelanggan (CX) untuk Kesuksesan Bisnis, menghadirkan topik menarik ini agar siswa dapat mengembangkan keterampilan yang mereka butuhkan dalam memahami pelanggan, menemukan apa yang memotivasi perilaku pelanggan, dan mempelajari cara menggunakan informasi untuk menciptakan pengalaman yang dimaksudkan untuk mendorong kesuksesan bisnis.
Ikhtisar kursus
Siswa yang terdaftar dalam kursus ini mendalami konsep-konsep utama, seperti titik kontak pelanggan, kepuasan, loyalitas, dan nilai abadi untuk menemukan pengaruhnya terhadap pengalaman pelanggan secara positif jika dikelola secara efektif. Siswa juga mempelajari cara menerapkan strategi, seperti pemasaran yang dipersonalisasi, komunikasi yang efektif, dan layanan yang efisien untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
Seiring dengan kemajuan dalam kursus ini, siswa diperkenalkan pada peran utama sentimen dan telemetri data dalam membentuk pengalaman positif serta menemukan cara menggunakan analisis data untuk memahami perilaku pelanggan. Dengan serangkaian latihan praktis, siswa dapat menguji pemahaman mereka terhadap topik dan memadukan keterampilan mereka.
Pada akhir kursus, siswa akan memperoleh pengetahuan yang dibutuhkan untuk membangun bisnis yang benar-benar berfokus pada pelanggan dan berkembang pesat di era digital.
Siswa yang mendaftar di Pengalaman Pelanggan (CX) untuk Kesuksesan Bisnis akan mempelajari cara:
- Merumuskan CX dan perannya dalam membentuk pendekatan terhadap strategi bisnis.
- Memeriksa manfaat pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk bisnis di era digital.
- Mengumpulkan metrik CX utama.
- Memahami pentingnya mendengarkan pelanggan dengan penuh kasih sayang.
- Mempertimbangkan strategi untuk meningkatkan nilai dan pengalaman pelanggan.
Tentang HP LIFE
HP LIFE adalah program pelatihan keterampilan bisnis gratis. Kursus ini dapat diakses secara online melalui platform HP LIFE dan aplikasi seluler, secara offline, dan secara langsung.
Program ini memberikan kesempatan bagi orang di seluruh dunia untuk mempelajari keterampilan yang dibutuhkan dan konsep bisnis inti—baik mereka ingin meningkatkan pendidikan, memulai bisnis sendiri, maupun mendapatkan pekerjaan yang lebih baik—dengan menyediakan lebih dari 30 kursus yang dapat diakses dalam delapan bahasa.
Program ini juga merupakan sumber daya pendidikan yang dapat disesuaikan untuk digunakan oleh pelatih, pendidik, dan mentor untuk memperkaya kurikulum, mendukung penciptaan usaha, dan meningkatkan keterampilan kerja. HP LIFE adalah program dari HP Foundation.