29 نوفمبر 2024
إن تقديم تجارب عملاء مميزة ليس مجرد رفاهية، بل يُمثل أمرًا ضروريًا للشركات لتحقيق النجاح في العالم الرقمي الذي تتزايد فيه توقعات العملاء أكثر من أي وقت مضى.
وتتعمق أحدث دورة تدريبية مجانية من HP LIFE بعنوان تجربة العملاء (CX) لنجاح الأعمال في هذا الموضوع المذهل، مما يتيح للطلاب بناء المهارات اللازمة لفهم عملائهم واكتشاف ما يحفز سلوكهم وتعلّم كيفية استخدام المعلومات لإنشاء تجارب متعمّدة تعزز نجاح الأعمال.
نظرة عامة على الدورة التدريبية
يستكشف الطلاب المُسجلون في الدورة التدريبية مفاهيم أساسية مثل نقاط التواصل مع العميل والرضا والولاء والقيمة الدائمة لاكتشاف كيفية تأثيرها الإيجابي في تجربة العملاء عند إدارتها بفعالية. كما يتعلمون كيفية استخدام استراتيجيات مثل التسويق المخصص والاتصالات الفعالة والخدمات المبسطة لتعزيز تفاعلات العملاء.
وخلال التقدم في الدورة التدريبية، يتعرف الطلاب على الأدوار الأساسية التي تلعبها الميول وقياس البيانات عن بُعد في تشكيل تجارب إيجابية، كما يكتشفون كيفية استخدام تحليلات البيانات لفهم سلوك العملاء. وتتيح لهم سلسلة من التمارين العملية التحقق من فهمهم للموضوع وتعزيز مهاراتهم.
وفي نهاية الدورة التدريبية، سيكتسب الطلاب المعرفة اللازمة لبناء أعمال ترتكز حقًا على العملاء وتحقق النجاح في العصر الرقمي.
وسيتعلم الطلاب الذين يسجلون في الدورة التدريبية تجربة العملاء (CX) لنجاح الأعمال كيفية:
- تعريف تجربة العملاء (CX) ودورها في تشكيل نهج استراتيجيات الأعمال.
- معرفة فوائد النُهج التي تركز على العملاء بالنسبة إلى الشركات في العصر الرقمي.
- جمع مقاييس تجربة العملاء (CX) الأساسية.
- فهم أهمية الاستماع إلى العملاء بود.
- التفكير في استراتيجيات لتحسين قيمة العملاء وتجربتهم.
نبذة عن HP LIFE
HP LIFE هو برنامج مجاني للتدريب على مهارات الأعمال. ويمكن الوصول إليه عبر الإنترنت من منصة HP LIFE، وتطبيق الهاتف المحمول، ودون الاتصال بالإنترنت وشخصيًا.
ويمنح البرنامج الأشخاص في كل أنحاء العالم الفرصة لتعلّم المهارات المطلوبة ومفاهيم الأعمال الأساسية - سواء كانوا يرغبون في تعزيز تعليمهم، أو بدء أعمالهم الخاصة، أو الحصول على وظيفة أفضل، من خلال توفير أكثر من 30 دورة تدريبية مجانية يمكن الوصول إليها بثماني لغات.
كما أنه مورد تعليمي قابل للتكيّف يستخدمه المدرّبون، والمعلمون والمرشدون لإثراء المناهج، ودعم إنشاء الأعمال، وتحسين المهارات اللازمة للحصول على الوظائف. وHP LIFE هو برنامج تابع لمؤسسة HP Foundation.