2024 年 11 月 29 日
卓越的客户体验不仅仅是锦上添花，更是企业在客户期望比以往任何时候都高的数字化环境中获得蓬勃发展的必要条件。
HP LIFE 的最新免费课程《客户体验 (CX) 助力业务成功》深入探讨了这一有意义的主题，使学生能够掌握必要的技能来了解客户、发现客户行为的动机、学习如何利用这些信息来打造有针对性的体验以促进业务成功。
课程概述
参加该课程的学生将探讨客户接触点、满意度、忠诚度和终身价值等关键概念，了解这些因素可以如何通过有效管理对客户体验产生积极影响。他们还将学习如何利用个性化营销、有效沟通和简化服务等策略来增强客户互动。
随着课程的深入，学生将了解情感和数据遥测在塑造积极客户体验中的关键作用，并了解如何利用数据分析来了解客户行为。通过一系列的实践练习，学生可以检验自己对课程主题的理解并巩固自己的技能。
课程结束时，学生将掌握在数字时代打造真正以客户为中心的企业所需的知识。
参加《客户体验 (CX) 助力业务成功》课程的学生将学习如何：
- 定义客户体验及其在形成企业战略中的作用。
- 研究在数字化时代中以客户为中心的方法对企业的益处。
- 收集关键的客户体验指标。
- 了解以同理心倾听客户心声的重要性。
- 思考可提升客户价值和体验的战略。
HP LIFE 简介
HP LIFE 是一个免费提供的业务技能培训项目。您可以通过 HP LIFE 平台或移动应用程序在线访问 HP LIFE，也可以通过离线方式访问或亲身参加课堂学习。
这个项目以八种语言提供超过 30 门易于访问的免费培训课程，向全球人士提供学习高需求技能与核心业务理念的机会，从而帮助他们继续深造、开创个人事业，或获得一份更好的工作。
此外，它也是培训人员、教育者和导师会使用的一种适应性教育资源，用于丰富课程内容、支持创造新的业务，以及提高就业技能等。HP LIFE 是 HP Foundation 设立的培训项目。