29 novembre 2024
Les expériences client exceptionnelles ne sont pas simplement souhaitables, elles sont essentielles pour que les entreprises prospèrent dans un paysage numérique où les attentes des clients sont plus élevées que jamais.
Le dernier cours gratuit de HP LIFE, L’expérience client (CX) au service de la réussite de l’entreprise, aborde ce sujet passionnant et permet aux étudiants d’acquérir les compétences nécessaires pour comprendre leurs clients, de découvrir ce qui motive leur comportement et d'apprendre à utiliser ces informations pour créer des expériences intentionnelles qui favorisent la réussite de l’entreprise.
Aperçu du cours
Les étudiants inscrits au cours explorent des concepts clés tels que les points de contact avec les clients, la satisfaction, la fidélité et la valeur à vie. Ils découvrent comment ces concepts influencent positivement l’expérience client lorsqu’ils sont gérés efficacement. Ils apprennent également comment des stratégies telles que la commercialisation personnalisée, la communication efficace et le service rationalisé sont utilisées pour améliorer les interactions avec les clients.
Au fur et à mesure qu’ils progressent dans le cours, les étudiants sont initiés aux rôles clés que jouent le sentiment et la télémétrie des données dans l’élaboration d’expériences positives et découvrent comment l’analyse des données peut être utilisée pour comprendre le comportement des clients. Une série d’exercices pratiques leur permet de vérifier leur compréhension du thème et de consolider leurs compétences.
À la fin du cours, les étudiants auront acquis les connaissances nécessaires pour construire une entreprise véritablement centrée sur le client qui prospère à l’ère du numérique.
Les étudiants qui s’inscrivent au cours L’expérience client (CX) au service de la réussite de l’entreprise apprendront à :
- définir l’expérience client et son rôle dans l’approche des stratégies d’entreprise ;
- analyser les avantages des approches centrées sur le client pour les entreprises à l’ère numérique ;
- collecter des indicateurs clés en matière d’expérience client ;
- comprendre l’importance que revêt l’écoute compatissante des clients ;
- envisager des stratégies pour améliorer la valeur et l’expérience pour les clients.
À propos de HP LIFE
HP LIFE est un programme gratuit de formation aux compétences commerciales. Il est accessible en ligne via la plateforme HP LIFE et l’application mobile, ainsi que hors ligne et en personne.
Le programme donne aux personnes du monde entier la possibilité d’acquérir des compétences en demande et d’apprendre des concepts commerciaux de base (qu’elles veuillent améliorer leur éducation, créer leur propre entreprise ou obtenir un meilleur emploi) en proposant plus de 30 cours de formation gratuits accessibles en huit langues.
Il s’agit également d’une ressource pédagogique adaptable utilisée par les formateurs, les éducateurs et les mentors pour enrichir les programmes, soutenir la création d’entreprises et améliorer les compétences en matière d’employabilité. HP LIFE est un programme de la HP Foundation.