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Descubra la importancia de la experiencia del cliente en la era digital

29 de noviembre de 2024

Ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente no es algo que simplemente esté bien tener, sino que es esencial para que las empresas prosperen en un entorno digital en el que las expectativas de los clientes son más altas que nunca.

El último curso gratuito de HP LIFE, Experiencia del cliente (CX) para el éxito comercial, profundiza en este apasionante tema, y capacita a los estudiantes para que adquieran las habilidades que necesitan a fin de entender a sus clientes, descubrir qué motiva su comportamiento y aprender a utilizar la información para crear experiencias intencionadas que impulsen el éxito empresarial.

Resumen del curso

Los estudiantes inscritos en el curso exploran conceptos clave como los puntos de contacto con el cliente, la satisfacción, la fidelidad y el valor vitalicio para descubrir cómo influyen positivamente en la experiencia del cliente cuando se gestionan de forma eficaz. También aprenden cómo se utilizan estrategias como el marketing personalizado, la comunicación eficaz y el servicio ágil para mejorar las interacciones con los clientes.

A medida que avanzan en el curso, los estudiantes se familiarizan con el papel clave que desempeñan la percepción y la telemetría de datos en la configuración de experiencias positivas y descubren cómo puede utilizarse el análisis de datos para comprender el comportamiento de los clientes. Mediante una serie de ejercicios prácticos podrán comprobar sus conocimientos sobre el tema y consolidar sus competencias.

Al final del curso, los estudiantes habrán adquirido los conocimientos necesarios para crear una empresa verdaderamente centrada en el cliente que prospere en la era digital.

Los estudiantes que se inscriban al curso Experiencia del cliente (CX) para el éxito comercial aprenderán a hacer lo siguiente:

  • Definir la experiencia del cliente y su papel en la configuración del enfoque de las estrategias empresariales.
  • Examinar las ventajas de los enfoques centrados en el cliente para las empresas en la era digital.
  • Recopilar métricas clave de la experiencia del cliente.
  • Comprender la importancia de escuchar a los clientes con compasión.
  • Considerar estrategias para mejorar el valor y la experiencia del cliente.

Acerca de HP LIFE

HP LIFE es un programa de formación gratuito sobre destrezas empresariales. Se puede acceder en línea a través de la plataforma y la aplicación móvil de HP LIFE, así como fuera de línea y de forma presencial.

El programa brinda a personas de todo el mundo la oportunidad de adquirir destrezas en gran demanda y conceptos empresariales fundamentales, tanto si desean mejorar su educación como si quieren abrir su propia empresa o encontrar un mejor empleo, a través de más de 30 cursos de capacitación accesibles y gratuitos en ocho idiomas.

También es un recurso educativo adaptable que utilizan formadores, educadores y mentores que buscan enriquecer los planes de estudio, apoyar la creación de empresas y mejorar las destrezas en cuanto al empleo. HP LIFE es un programa de HP Foundation.