29 नवंबर 2024
शानदार ग्राहक अनुभव का सिर्फ होना ही अच्छा नहीं है - वे डिजिटल परिदृश्य में सफल होने के लिए व्यवसायों के लिए अनिवार्य हैं, जहां ग्राहकों की अपेक्षाएं पहले से कहीं अधिक हैं।
HP LIFE का नवीनतम निःशुल्क पाठ्यक्रम में, व्यावसायिक सफलता के लिए ग्राहक अनुभव (CX), इस रोमांचक विषय पर गहनता से चर्चा की गई है, जिससे विद्यार्थियों को अपने ग्राहकों को समझने के लिए आवश्यक कौशल विकसित करने में मदद मिलती है, वे यह पता लगा पाते हैं कि उनके व्यवहार को क्या प्रेरित करता है, तथा यह सीख पाते हैं कि जानकारी का उपयोग करके ऐसे अभिप्रेत अनुभव कैसे बनाए जाएं जो व्यवसाय की सफलता में सहायक हों।
पाठ्यक्रम सिंहावलोकन
इस पाठ्यक्रम में नामांकित विद्यार्थी ग्राहक संपर्क बिंदु, संतुष्टि, निष्ठा, और आजीवन मूल्य जैसी प्रमुख अवधारणाओं का अन्वेषण करते हैं, ताकि यह पता लगाया जा सके कि प्रभावी ढंग से प्रबंधित किए जाने पर वे ग्राहक अनुभव को सकारात्मक रूप से कैसे प्रभावित करते हैं। वे यह भी सीखते हैं कि ग्राहक संपर्क बढ़ाने के लिए निजीकृत मार्केटिंग, प्रभावी संप्रेषण, और सुव्यवस्थित सेवा जैसी रणनीतियों का उपयोग कैसे किया जाता है।
जैसे-जैसे वे पाठ्यक्रम में आगे बढ़ते हैं, वैसे-वैसे विद्यार्थियों को सकारात्मक अनुभवों को आकार देने में भावना और डेटा टेलीमेट्री की प्रमुख भूमिकाओं से परिचित कराया जाता है और वे अन्वेषण करते हैं कि ग्राहक व्यवहार को समझने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग कैसे किया जा सकता है। व्यावहारिक अभ्यासों की श्रृंखला उन्हें विषय की समझ की जांच करने और अपने कौशल को मजबूत करने में सक्षम बनाती है।
पाठ्यक्रम के अंत में, विद्यार्थियों को वह ज्ञान प्राप्त हो जाएगा जो उनके लिए डिजिटल युग में फलते-फूलते वास्तविक ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय बनाने के लिए आवश्यक होगा।
जो विद्यार्थी व्यावसायिक सफलता के लिए ग्राहक अनुभव (CX) में नामांकन करते हैं, वे सीखते हैं कि यह कैसे करें:
- CX को परिभाषित करना और व्यावसायिक रणनीतियों के दृष्टिकोण को आकार देने में इसकी भूमिका बताना।
- डिजिटल युग में व्यवसायों के लिए ग्राहक-केंद्रित उपागमों के लाभों की जांच करना।
- मुख्य CX मेट्रिक्स एकत्र करना।
- ग्राहकों की बात को करुणा के साथ सुनने के महत्व को समझना।
- ग्राहक मूल्य और अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रणनीतियों पर विचार करना।
HP LIFE के बारे में
HP LIFE मुफ्त ऑनलाइन बिज़नेस कौशल प्रशिक्षण प्रोग्राम है। इसे HP LIFE प्लेटफॉर्म और मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन, और साथ ही ऑफ़लाइन और व्यक्तिगत रूप से एक्सेस किया जा सकता है।
यह प्रोग्राम आठ भाषाओं में 30 से अधिक निःशुल्क सुलभ प्रशिक्षण पाठ्यक्रम प्रदान करके दुनिया भर के लोगों को ऐसे कौशलों और व्यापार की मुख्य अवधारणाओं को सीखने का अवसर देता है जो मांग में हैं - चाहे वे अपनी शिक्षा को बढ़ाना चाहते हों, अपना खुद का व्यवसाय शुरू करना चाहते हों, या बेहतर नौकरी प्राप्त करना चाहते हों।
यह अनुकूलन-योग्य शैक्षिक संसाधन भी है जिसका उपयोग प्रशिक्षकों, शिक्षकों और संरक्षकों द्वारा पाठ्यक्रम को समृद्ध करने, व्यवसाय निर्माण का समर्थन करने और रोजगार कौशलों में सुधार करने के लिए किया जाता है। HP LIFE, HP Foundation का प्रोग्राम है।